Foire Aux Questions

Où trouver un point d’information/accueil sur le festival ? Vous pouvez retrouver toutes les informations utiles à votre vie de festivalier à l’Office de Tourisme intercommunal de Hanau-La Petite-Pierre :

Adresse : 2a rue du Château, 67290 La Petite-Pierre
Horaires :
Du lundi au samedi : 10h à 12h et de 14h à 17h
En juillet-août : tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h
Contact : +33 (0)3 88 70 42 30 | tourisme@hanau-lapetitepierre.alsace
Site web : tourisme.hanau-lapetitepierre.alsace

Une heure avant les concerts payants, vous pouvez également passer à l’accueil de la caisse du soir pour tout renseignement (située rue du Château, 67290 La Petite-Pierre).

Le festival dispose-t-il d’un poste de secours ? Oui, un poste de secours est situé dans la Vieille ville de La Petite-Pierre.

Que faire si je perds un objet pendant le festival ? En cas de perte, contactez l’Office de Tourisme intercommunal de Hanau-La Petite-Pierre au : : +33 (0)3 88 70 42 30 | tourisme@hanau-lapetitepierre.alsace

Est-il possible de venir au festival avec mon enfant ? Oui, le festival est accessible à tous, y compris aux enfants.
Entrée gratuite jusqu’à 6 ans inclus : sur présentation d’une carte d’identité, l’enfant doit être accompagné d’un adulte.

Attention au niveau sonore : il est recommandé de protéger les oreilles des enfants en bas âge avec des bouchons ou un casque adaptés.

Le festival est-il accessible aux personnes en situation de handicap ? Oui, et nous mettons tout en œuvre pour que votre visite soit la plus agréable possible. Un parking réservé est disponible à proximité, avec une signalétique adaptée. Dès votre arrivée, des bénévoles seront là pour vous accueillir et vous accompagner. Certains sites naturels peuvent être moins accessibles, surtout en cas de pluie. Besoin d’infos ou d’un accompagnement spécifique ? N’hésitez pas à nous contacter : +33 (0)3 88 01 49 59 ou par mail à contact@festival-augresdujazz.com

Puis-je apporter un fauteuil pliable pour les concerts ? Non. Des places assises sont réservées pour les personnes munies d’une carte d’invalidité. Merci de vous signaler dès votre arrivée sur le site afin d’être pris en charge par nos équipes.

Puis-je venir avec un animal ? Seuls les animaux accompagnant des personnes en situation de handicap sont autorisés.

Comment payer en caisse du soir ? Plus d’informations à venir prochainement.

Où se trouve la billetterie du soir et quels sont ses horaires ? La billetterie du soir est ouverte 1h avant le début des concerts, à l’entrée du site, rue du Château, 67290 La Petite-Pierre.

Mon billet est-il nominatif ? Oui, votre billet est nominatif.

Puis-je réserver un billet sur un point physique et le chercher ensuite ? Non, la réservation sans règlement préalable n’est pas possible. Vous pouvez acheter vos billets en ligne, à l’Office de Tourisme ou à la Chapellerie du Marché à Sarreguemines, ou encore en caisse du soir avant le concert.

Que faire si je rencontre des difficultés pour payer avec ma carte sur le site de vente en ligne ? Notre système accepte la majorité des cartes de paiement. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire.

Si le site internet est complet, puis-je acheter des billets sur place ? La billetterie du soir peut proposer des billets en dernière minute, selon les disponibilités. Cependant, nous ne garantissons pas qu’il y ait encore des places.

Comment réserver pour une balade ou une visite ? Aucune réservation n’est nécessaire pour les balades, sauf mention contraire. Consultez la rubrique « Programmation > Balades » pour plus d’informations.

Les concerts sont-ils gratuits ? Le festival propose à la fois des concerts payants et des concerts en accès libre. Les concerts en accès libre sont spécifiés dans la programmation.

 Comment suis-je informé en cas d’annulation de l’événement ? Nous mettons à jour notre site internet et nos réseaux sociaux dès que possible en cas d’annulation ou de modification d’événement.

Que faire autour de La Petite Pierre pendant le festival ? Retrouvez toutes les activités et lieux à découvrir sur le site de l’Office de Tourisme de La Petite Pierre.

Peut-on accéder à la Boutique du Parc, à l’Eglise et à la cour du Château pendant tout le festival ? Oui, c’est possible. Horaires d’ouverture pendant le festival communiqués prochainement sur cette page.